Mit KI-Insights siehst du, wie Nutzer den KI-Assistenten (Ask AI) verwenden und wo in eurer Wissensdatenbank Inhalte fehlen. So erkennst du, welche Beiträge und Seiten du ergänzen oder aktualisieren solltest.

Das zeigt dir KI-Insights

• Antwortqualität: wie Nutzer die Antworten des KI-Assistenten bewerten und warum.
• Top-Themen: wonach Nutzer am häufigsten fragen.
• Unbeantwortete Themen: Fragen, zu denen der KI-Assistent keine passenden Inhalte gefunden hat.
• Benutzerabfrageprotokoll: die einzelnen Fragen, ohne Namen und persönliche Daten.

Voraussetzungen

• Du hast Zugriff auf den Bereich KI-Assistent in der Admin Console.
• Mindestens 50 Nutzer in eurer Organisation nutzen den KI-Assistenten aktiv. Zugriff allein reicht nicht. Bei weniger aktiven Nutzern zeigt die Seite keine Daten an, damit niemand über seine Fragen erkennbar ist.

KI-Insights ist für alle Kunden mit KI-Assistent automatisch aktiviert. Wenn ihr die Funktion nicht nutzen wollt, wende dich an deine Ansprechperson bei Flip AI.

KI-Insights öffnen

1. Öffne die Admin Console.
2. Gehe zu KI-Assistent > KI-Insights.
3. Wähle oben den Zeitraum: 7 Tage, 28 Tage oder 3 Monate (Standard). Der Zeitraum gilt für alle Bereiche der Seite.

Antwortqualität

Nach jeder Antwort können Nutzer einen Daumen nach oben oder unten geben und dazu Gründe auswählen. Unter Positive Bewertungen und Negative Bewertungen siehst du, wie oft jeder Grund im gewählten Zeitraum ausgewählt wurde, der häufigste zuerst.

• Positive Gründe: Klar und einfach zu verstehen, Präzise, Hat mir Zeit gespart, Hat meine Frage beantwortet
• Negative Gründe: Hat meine Frage nicht beantwortet, Unzutreffend, Veraltet, Zu lang, Zu kurz, Schwer zu verstehen

Gut zu wissen: Nutzer können mehrere Gründe oder keinen auswählen. Die Zahl der Gründe weicht deshalb von der Zahl der Bewertungen ab. Kommentare, die Nutzer zu einer Bewertung schreiben, zeigt KI-Insights nicht an.

Nutzerfragen

Dieser Bereich hat zwei Tabs: KI-Zusammenfassung und Benutzerabfrageprotokoll.

KI-Zusammenfassung

Der KI-Assistent fasst ähnliche Fragen aus dem gewählten Zeitraum zu Themen zusammen und entfernt dabei persönliche Daten. Du siehst zwei Listen mit jeweils den 10 häufigsten Themen. Klicke auf ein Thema, um Beispielfragen dazu zu sehen. Diese Beispielfragen formuliert die KI bewusst allgemein, es sind keine Originalfragen.

• Top-Themen: wonach Nutzer am häufigsten fragen.
• Unbeantwortete Themen: Fragen, zu denen der KI-Assistent keine passenden Inhalte gefunden hat, oder Antworten, die Nutzer mit Unzutreffend, Veraltet oder Hat meine Frage nicht beantwortet bewertet haben. Allgemeine Fragen ohne Bezug zu euren Inhalten, etwa „Wie wandle ich ein PDF in Word um?“, zählen nicht dazu.

Ein Thema erscheint erst, wenn mindestens 2 Nutzer im gewählten Zeitraum danach gefragt haben. Die Themen werden regelmäßig neu berechnet, neue Fragen erscheinen also mit etwas Verzögerung. Je nach Browsersprache siehst du die Themen auf Deutsch oder Englisch.

Tipp: Arbeite die unbeantworteten Themen von oben nach unten ab. Ergänze oder aktualisiere für jedes Thema einen Beitrag oder eine Seite und prüfe in den folgenden Wochen, ob das Thema aus der Liste verschwindet.

Benutzerabfrageprotokoll

Hier siehst du die einzelnen Fragen aus dem gewählten Zeitraum in ihrer Originalsprache. So erkennst du, wie Nutzer ihre Fragen formulieren und ob die gesuchten Inhalte in eurer Wissensdatenbank stehen.

Persönliche Daten werden entfernt: Bevor eine Frage im Protokoll erscheint, ersetzt die KI Namen, Datumsangaben und andere persönliche Daten durch Platzhalter wie [Name] oder [Monat]. Nutzernamen, Nutzer-IDs und Zeitstempel werden nicht angezeigt. Du siehst also, was gefragt wurde, aber nicht, wer gefragt hat.

Über das Feld Suchen findest du Fragen mit einem bestimmten Begriff. Die Suche erkennt auch Wortteile: „krank“ findet zum Beispiel „Wie melde ich mich krank?“.

Datenschutz

KI-Insights zeigt dir, welche Inhalte fehlen, ohne einzelne Nutzer zu überwachen:

• Bei weniger als 50 aktiven Nutzern des KI-Assistenten zeigt die Seite keine Daten an.
• Ein Thema erscheint erst, wenn mindestens 2 Nutzer danach gefragt haben.
• Eine KI prüft Beispielfragen und Protokolleinträge vor der Anzeige und entfernt persönliche Daten.
• Nutzernamen, Nutzer-IDs und Zeitstempel werden nicht angezeigt.
• Die Daten lassen sich nicht exportieren oder herunterladen.

Nutzer werden darüber informiert, dass ihre Fragen, die Antworten und ihr Feedback anonymisiert ausgewertet werden können. Mehr dazu findest du unter Privatsphäre und Sicherheit mit Flip Intelligence.