Damit konstant interessante und informative Inhalte den Mitarbeiter:innen in der App zur Verfügung stehen, solltest du dir als Admin idealerweise folgende Fragen beantworten:
Welche Inhalte sind interessant?
Die Antwort auf diese Frage ist sehr individuell und abhängig von eurer Branche, eurer Kultur und aktuellen Vorgängen und Projekten. Generell kann man davon ausgehen, das alles, was die Mitarbeiter:innen direkt oder indirekt in der täglichen Arbeit oder im Zugehörigkeitsgefühl beeinflusst, Relevanz hat. Falls du auf der Suche nach konkreten Themen seid, kannst du gerne einen Blick in unseren Content Guide und unseren Guide zum Maximieren der Nutzungsrate werfen.
Gibt es bereits bestehende Inhalte, die man übertragen könnte?
Das können z.B. Beiträge aus der Mitarbeiterzeitung oder dem alten Intranet sein, aber auch Inhalte aus euren Social Media-Kanälen können hier wiederverwendet werden. Weitere Orte, an denen du recyclebaren Content finden könntest, sind hier aufgelistet:
Interne Dokumente und Berichte:
- Projektbeschreibungen und -dokumentationen
- Visionen, Missionen und langfristige Ziele des Unternehmens
- Quartals- und Jahresberichte, Budgets und Finanzprognosen
HR- und Schulungsmaterialien:
- Unternehmensrichtlinien, Verhaltensregeln und Arbeitsabläufe
- Schulungsunterlagen (Präsentationen, Schulungsvideos und E-Learning-Kurse)
- Informationen über neue Prozesse oder Corporate Benefits
- Bilder und Videos von Unternehmensveranstaltungen, Produkten oder Büros.
Kommunikation und PR-Materialien:
- Pressemitteilungen
- Mitarbeiterinterviews
IT- und Systemdokumentationen:
- Anleitungen für die Nutzung interner Systeme und Tools
- IT-Sicherheitsrichtlinien, Datenschutzbestimmungen und Compliance-Dokumente
Marketing- und Vertriebsunterlagen:
- Detaillierte Informationen über Produkte und Dienstleistungen
- Fallstudien und Testimonials von zufriedenen Kunden.
Externe Quellen:
- Relevante Berichte von Branchenanalysten und Marktforschungsfirmen.
- Anerkannte Best Practices und Leitfäden aus der Branche.
- Social Media-Plattformen, die von euch bespielt werden
Wer ist verantwortlich für neue Inhalte in den Channels?
Zugegeben: hier ist oft das interne Kommunikationsteam gefragt. Die Verantwortung dafür muss zwangsläufig, aber nicht an einem einzigen Ort liegen. Im Gegenteil: es bereichert die App sehr, wenn Inhalte von den Mitarbeitern selbst kommen. Das sorgt dafür, dass sich Mitarbeiter abteilungsübergreifend kennenlernen und stärkt so den Teamzusammenhalt. Zudem sind Beiträge von Mitarbeitern an Mitarbeiter aus den jeweiligen Bereichen authentischer.
Aller Anfang ist schwer; vor allem, wenn Mitarbeiter:innen noch nicht an ein Tool gewöhnt sind, mit dem sie proaktiv Inhalte teilen können, kann es lange Zeit sehr still in der App sein. Um dem vorzubeugen, kann man z. B. lokale Editoren (für Standorte oder Filialen) oder Abteilungs- oder Teameditoren bestimmen. Bei diesen liegt ein Teil der Verantwortung, regelmäßig Inhalte in die ihnen zugeteilten Channels zu posten. Idealerweise sind diese entweder affin für z. B. Social Media oder Redaktionsarbeit oder du bildest sie im Rahmen einer Poweruser Schulung aus, in dem du sowohl zur Funktionsweise der App als auch zum Identifizieren und Erstellen von möglichen Inhalten schulst.
Wie kannst du sicherstellen, dass sich laufend neue Inhalte in der Mitarbeiter-App befinden?
Auch hier ist Teamwork gefragt, denn der Leerlauf stellt sich häufig ein, wenn eine Person alleine dafür verantwortlich ist. Neben denen im vorherigen Abschnitt genannten Punkte kann ein Content-Plan sehr unterstützen. Ein Content-Plan enthält Details wie Zielgruppen, Themen, Ziele, Zeitpläne und Verantwortlichkeiten, um sicherzustellen, dass die Inhalte konsistent, zeitlich abgestimmt und zielgerichtet sind. Diesen Content-Plan kannst du z.B. mit den lokalen Editoren teilen und diese zum Befüllen aufrufen - meistens wissen diese am besten, welche Inhalte zu welchem Zeitpunkt für ihre Zielgruppe interessant sein können.
Abschließend möchten wir auf die Beitragsanalytics im Analytics Dashboard in der Admin Console hinweisen. Hier kannst du die Performance und Reichweite einzelner Beiträge analysieren. Die Daten können genutzt werden, um herauszufinden, welcher Inhalt bei den Nutzer:innen besonders beliebt ist und hohe Interaktionsraten hervorruft. Basierend auf diesen Daten könnt ihr eure Strategie beibehalten oder anpassen.
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