KI-Erkenntnisse zeigt dir, wie dein Team den KI-Assistenten (Ask AI) nutzt und wo du eure Wissensdatenbank verbessern kannst. In der Admin Console siehst du Bewertungen von KI-Antworten, häufige Fragen, Themen ohne passende Antworten und ein anonymisiertes Protokoll der Nutzeranfragen. Alle Insights werden zusammengefasst und auf persönliche Daten geprüft.

Das zeigt dir AI Insights

• Leistung des KI-Assistenten verfolgen: Sieh, wie Nutzer KI-Antworten bewerten und warum.
• Häufige Fragen erkennen: Verstehe, nach welchen Themen Mitarbeiter am häufigsten suchen.
• Lücken in der Wissensbasis finden: Erkenne Themen, die der KI-Assistent nicht beantworten konnte, und ergänze fehlende Inhalte.
• Für Führungskräfte berichten: Nutze KI-gruppierte Themen statt einzelner Fragen für interne Reports.

Voraussetzungen

AI Insights ist für alle Kunden verfügbar, die den KI-Assistenten nutzen, und standardmäßig aktiviert. Wenn du AI Insights nicht nutzen möchtest, wende dich an deine Flip-Ansprechperson.

Mindestens 50 Nutzer erforderlich: AI Insights zeigt Daten nur, wenn mindestens 50 Nutzer in deiner Organisation Zugriff auf den KI-Assistenten haben. Darunter siehst du einen Hinweis statt Insights; Themen und Zusammenfassungen werden nicht berechnet. So können einzelne Nutzer in kleinen Gruppen nicht über ihre Fragen identifiziert werden.

Berechtigung: Du brauchst Zugriff auf den Bereich KI-Assistent in der Admin Console.

KI-Erkenntnisse öffnen

1. Öffne die Admin Console.
2. Gehe zu KI-Assistent > AI Insights.
3. Wähle oben einen Zeitraum: 7 Tage, 28 Tage oder 3 Monate. Alle Bereiche werden für den gewählten Zeitraum aktualisiert. Standardmäßig sind 3 Monate ausgewählt.

Die Seite besteht aus den Bereichen Antwortqualität und Nutzerfragen.

Antwortqualität

Hier siehst du, wie Nutzer Antworten des KI-Assistenten bewerten. Nach jeder Antwort können sie einen Daumen nach oben oder unten geben und optional einen oder mehrere Gründe auswählen.

• Positive Bewertungen: Die Anzahl der Daumen-hoch-Bewertungen im gewählten Zeitraum. Mögliche Gründe sind Klar und leicht verständlich, Genau, Hat mir Zeit gespart und Hat meine Frage beantwortet.
• Negative Bewertungen: Die Anzahl der Daumen-runter-Bewertungen im gewählten Zeitraum. Mögliche Gründe sind Hat meine Frage nicht beantwortet, Ungenau, Veraltet, Zu lang, Zu kurz und Schwer verständlich.

Die Zahl neben einem Grund zeigt, wie oft er im gewählten Zeitraum ausgewählt wurde. Die Gründe sind nach Häufigkeit sortiert. Unter der Liste siehst du eine Zusammenfassung, zum Beispiel 4 Gründe bei 16 Bewertungen.

Gut zu wissen:

• Nutzer können mehrere Gründe für eine Bewertung auswählen oder keinen. Die Anzahl der Gründe muss deshalb nicht der Anzahl der Bewertungen entsprechen.
• Gibt es im gewählten Zeitraum keine positiven oder negativen Bewertungen, zeigt die Karte Keine Daten in diesem Zeitraum.
• Kommentare, die Nutzer zu einer Bewertung schreiben, werden in AI Insights nicht angezeigt.

Nutzerfragen

Der Bereich Nutzerfragen enthält die Tabs KI-Zusammenfassung und Protokoll der Nutzeranfragen.

• Die KI-Zusammenfassung hilft dir, Trends bei Anfragen und Lücken in deinen Inhalten zu erkennen. Der KI-Assistent analysiert die Unterhaltungen im gewählten Zeitraum, leitet repräsentative Fragen ab, entfernt persönliche Daten und gruppiert ähnliche Fragen nach Themen. Jedes Thema erhält einen KI-generierten Namen.

  Top-Themen – Was dein Team fragt

  Diese Karte zeigt eine KI-gruppierte Zusammenfassung der häufigsten Fragen und Suchthemen deines Teams.

  • Du siehst die 10 am häufigsten angefragten Themen im gewählten Zeitraum, absteigend nach Häufigkeit. Teilen sich mehrere Themen den zehnten Platz, werden alle angezeigt.
  • Klicke auf ein Thema, um die repräsentativen Fragen dazu zu sehen. Dabei handelt es sich um KI-generierte Zusammenfassungen, nicht um die ursprüngliche Formulierung. Klicke erneut, um das Thema einzuklappen.

  Unbeantwortete Themen – Fehlende Inhalte in der Wissensbasis

  Hier siehst du Nutzeranfragen, die keiner internen Dokumentation zugeordnet werden konnten oder keine Antwort erhalten haben. So findest du fehlende oder veraltete Inhalte in deiner Wissensbasis schnell.

  Eine Frage gilt als unbeantwortet, wenn:

  • der KI-Assistent angibt, dass er keine Informationen zu der Frage hat,
  • der KI-Assistent keine passenden Inhalte findet und die Frage nicht beantwortet, oder
  • ein Nutzer eine negative Bewertung mit dem Grund Ungenau, Veraltet oder Hat meine Frage nicht beantwortet abgibt.

  Allgemeine Wissensfragen ohne Bezug zu euren Unternehmensinhalten, zum Beispiel „Wie konvertiere ich eine PDF in Word?“, zählen nicht als unbeantwortete Themen – unabhängig davon, ob World Knowledge für eure Organisation aktiviert ist.

  Unbeantwortete Themen funktionieren wie Top-Themen: Du siehst die 10 häufigsten Themen und kannst jedes Thema öffnen, um repräsentative Fragen zu lesen.

  Gut zu wissen:

  • Ein Thema wird erst angezeigt, wenn mindestens 2 Nutzer im gewählten Zeitraum danach gefragt haben. Fragen, die keinem Thema zugeordnet werden, werden nicht angezeigt.
  • Die Themen werden regelmäßig im Hintergrund neu berechnet. Neue Unterhaltungen erscheinen deshalb zeitversetzt in der KI-Zusammenfassung, nicht in Echtzeit.
  • Themen und repräsentative Fragen werden abhängig von deiner Browsersprache auf Deutsch oder Englisch angezeigt.
  • Repräsentative Fragen bleiben bewusst allgemein, damit einzelne Nutzer nicht identifiziert werden können.

  Tipp: Arbeite die unbeantworteten Themen von oben nach unten ab. Ergänze oder aktualisiere für jedes Thema einen Beitrag oder eine Seite und prüfe in den folgenden Wochen, ob das Thema aus der Liste verschwindet.

• Im Protokoll der Nutzeranfragen kannst du einzelne Anfragen prüfen, die Nutzer im gewählten Zeitraum an den KI-Assistenten gesendet haben. Persönliche Daten werden vor der Anzeige entfernt. Namen, Daten und ähnliche Angaben werden durch Platzhalter wie [Name] oder [Monat] ersetzt. Du siehst, was gefragt wurde – nicht, wer gefragt hat.

  • Die Tabelle enthält eine Spalte: Nutzeranfrage. Sie zeigt die Anfragen in ihrer ursprünglichen Sprache.
  • Nutze das Feld Suchen über der Tabelle, um Anfragen mit einem bestimmten Begriff zu finden. Die Suche findet auch Teile von Wörtern, zum Beispiel findet „krank“ auch „Wie melde ich mich krank?“. Die Ergebnisse werden während der Eingabe aktualisiert und mit dem gewählten Zeitraum kombiniert.
  • Nutze die Seitennavigation unter der Tabelle, um durch das Protokoll zu blättern. Du kannst Einträge pro Seite festlegen und zu einer bestimmten Seite springen. Die Gesamtzahl wird angezeigt, zum Beispiel Ergebnisse: 1 bis 10 von 2.011.

  Das Protokoll hilft dir zu prüfen, wie Mitarbeiter ihre Fragen formulieren und ob die gesuchten Inhalte in deiner Wissensbasis vorhanden sind.

Datenschutz

AI Insights gibt dir Einblicke in den Content-Bedarf, ohne einzelne Mitarbeiter zu überwachen:

• AI Insights ist nur verfügbar, wenn mindestens 50 Nutzer Zugriff auf den KI-Assistenten haben.
• Themen in der KI-Zusammenfassung werden erst angezeigt, wenn mindestens 2 Nutzer danach gefragt haben.
• Repräsentative Fragen und Einträge im Protokoll werden vor der Anzeige durch ein KI-Modell geprüft. Namen und andere persönliche Daten werden entfernt oder durch Platzhalter ersetzt.
• Nutzernamen, Nutzer-IDs und Zeitstempel einzelner Unterhaltungen werden nicht angezeigt.
• Insights können nicht exportiert werden. Es gibt keinen CSV-Export und keinen Download.

Nutzer werden darüber informiert, dass ihre Fragen, Antworten und ihr Feedback anonymisiert ausgewertet werden können, um Inhalte zu verbessern.

Weitere Informationen findest du unter Privacy and Security with Flip Intelligence.

Hinweise

• AI Insights berücksichtigt nur Unterhaltungen mit dem KI-Assistenten.
• Der gewählte Zeitraum gilt für alle Bereiche der Seite.
• Das Filtern des Protokolls der Nutzeranfragen nach Themen und der Export von Insights sind nicht verfügbar.