ZEITRÄUME
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Status:

today = bezieht sich auf den aktuellen Stand der Daten, d. h. den aktuellen Tag (heute). Die Daten zeigen die aktuellste verfügbare Aktualisierung an (tägliche Aktualisierung gegen 4 Uhr morgens MEZ).

Definitionen der AskAI-Kennzahlen

AI Enabled Users = Anzahl der eindeutigen Nutzer, die an einem bestimmten Tag innerhalb der ausgewählten Nutzergruppe Zugriff auf die AskAI-Funktion haben. Der Zugriff wird entweder durch die Tenant-Konfiguration oder durch die explizite Aktivierung der Funktion auf Nutzergruppenebene bestimmt.

MAU (Monthly Active AskAI Users) = Anzahl der eindeutigen Nutzer, die innerhalb der letzten 30 Tage mindestens eine AskAI-Nachricht gesendet haben, Stand: letzter Tag des jeweiligen Monats.

WAU (Weekly Active AskAI Users) = Anzahl der eindeutigen Nutzer, die innerhalb der letzten 7 Tage mindestens eine AskAI-Nachricht gesendet haben, Stand: letzter Tag des jeweiligen Monats.

DAU (Daily Active AskAI Users) = Anzahl der eindeutigen Nutzer, die an dem angegebenen Tag mindestens eine AskAI-Nachricht gesendet haben.

AI Sessions Started (last week) = Gesamtzahl der neuen AskAI-Konversationen, die innerhalb der letzten vollständigen Kalenderwoche (Montag–Sonntag) gestartet wurden, aufgeschlüsselt nach Wochentagen. Eine Sitzung gilt als gestartet, wenn die erste Nachricht eines neuen Chats gesendet wird.

AI Messages Sent (last week) = Gesamtzahl der AskAI-Nachrichten, die innerhalb der letzten vollen Kalenderwoche (Montag–Sonntag) gesendet wurden, aufgeschlüsselt nach Wochentagen. Umfasst alle Nachrichten, die sowohl in neuen als auch in laufenden Unterhaltungen gesendet wurden.

Avg. Messages per Chat = Durchschnittliche Anzahl der pro AskAI-Konversation pro Monat gesendeten Nachrichten. Berechnet als Gesamtzahl der Nachrichten geteilt durch die Gesamtzahl der einzelnen Konversationen innerhalb des Monats. Ein höherer Wert deutet auf eine intensivere Nutzung der AskAI-Funktion hin.

Avg. Time Between Follow-ups = Durchschnittliche Zeit in Minuten zwischen aufeinanderfolgenden AskAI-Nachrichten, die vom selben Nutzer gesendet wurden. Begrenzt auf 10 Stunden pro Intervall, um Fälle auszuschließen, in denen ein Nutzer nach einer langen Pause zu einer Unterhaltung zurückkehrt. Es werden nur Intervalle zwischen Nachrichten gezählt. Die erste Nachricht einer Sitzung hat keine vorangegangene Nachricht und wird daher nicht berücksichtigt.

Filterdefinitionen

Filter by User Group = Filtert das Dashboard so, dass nur Daten für die ausgewählte(n) Benutzergruppe(n) angezeigt werden. Es werden nur die Mitglieder der ausgewählten Gruppen berücksichtigt; Untergruppen und deren Mitglieder werden nicht einbezogen. Standardmäßig sind alle Benutzergruppen verfügbar, für die du die Berechtigung OWNER besitzt.

Select Group Path = Filtert nach Benutzergruppe unter Verwendung des vollständigen Hierarchiepfads anstelle des Gruppennamens. Dies ist nützlich, wenn mehrere Benutzergruppen in verschiedenen Hierarchien denselben Namen haben, da du so genau die gesuchte Gruppe auswählen kannst.

User Platform = Filtert nach der Plattform, auf der jeder Benutzer die App in den letzten 30 Tagen hauptsächlich genutzt hat. Die Plattform wird anhand der in diesem Zeitraum erfassten Aktivitätsereignisse auf Mobilgeräten und Desktops ermittelt. Benutzer, für die in den letzten 30 Tagen keine Geräteaktivität erfasst wurde, werden unter No recent device activity (30d) angezeigt .

💡 HINWEIS ZUR BERECHNUNG DER BENUTZERGRUPPEN

Jeder Nutzer wird pro Kennzahl nur einmal gezählt, unabhängig davon, wie vielen Nutzergruppen er angehört. Der Nutzergruppenfilter gilt für alle AskAI-Kennzahlen.

FAQ: Dashboard & KPIs

Kann ich weitere Zahlen einsehen, die nicht im Dashboard verfügbar sind?
Derzeit stellen wir nur die Einblicke bereit, die du in deiner Admin-Konsole finden. Wir arbeiten jedoch intensiv daran, dir in Zukunft noch mehr Einblicke zur Verfügung zu stellen. Bei Fragen wende dich bitte an deinen Customer Success Manager.

Welcher Zeitrahmen gilt für die Diagramme, die nicht gefiltert werden können?
Bei den Diagrammen, die nicht gefiltert werden können, wird der Zeitraum entweder im Namen des Diagramms oder im Infotext angegeben (der sich öffnet, wenn du mit der Maus über das graue Informationssymbol neben dem Titel fährst).

Warum unterscheidet sich "AI Sessions Started" von "AI Messages Sent"?
Eine Sitzung (ein Chat) kann mehrere Nachrichten enthalten. "AI Sessions Started" zählt einzelne Unterhaltungen, während "AI Messages Sent" jede einzelne Nachricht innerhalb dieser Unterhaltungen zählt. Das Verhältnis zwischen den beiden Werten spiegelt wider, wie intensiv sich Nutzer in einer einzelnen Unterhaltung engagieren.

Warum ist die durchschnittliche Zeit zwischen den Folgeanfragen auf 10 Stunden begrenzt?
Ohne eine Obergrenze würden Nutzer, die eine Unterhaltung eröffnen, eine Nachricht senden und erst nach drei Tagen zurückkehren, sehr große Zeitabstände verursachen, die den Durchschnitt verzerren würden . Die 10-Stunden-Obergrenze schließt diese sitzungsübergreifenden Lücken aus, sodass die Kennzahl ausschließlich das Follow-up-Verhalten innerhalb einer Sitzung widerspiegelt.