Diese Funktion wird im März verfügbar sein.
Mit Triggern kann dein KI-Assistent basierend auf der Eingabe eines Nutzers automatisch Aktionen ausführen. Wenn ein Trigger konfiguriert ist, kann der KI-Assistent beispielsweise einen relevanten Flip Flow direkt in seine Antwort integrieren. So gelangen deine Nutzer schneller von einer Frage zum richtigen nächsten Schritt.
Damit dies reibungslos funktioniert, musst du deinem KI-Assistenten genaue Anweisungen geben, wann eine Aktion ausgelöst werden soll und welche Aktion ausgeführt werden muss.
So richtest du einen Trigger ein
Öffne die Admin Console und navigiere zu KI-Assistent → Trigger.
Klicke auf + Trigger hinzufügen und gib deinem Trigger einen Namen.
Wir empfehlen, zuerst die Aktion einzurichten und dann die KI zu nutzen, um die Trigger-Beschreibung zu erstellen. Die KI generiert die Beschreibung basierend auf der von dir festgelegten Aktion. Eine klare und präzise Beschreibung hilft dabei, zuverlässige Antworten deines KI-Assistenten zu gewährleisten. Um Aktionen einzurichten, klicke auf + Aktion hinzufügen.
Klicke auf Aktion auswählen (z. B. Flip Flow triggern).
Klicke auf Flow auswählen und wähle den Flip Flow aus, den du verknüpfen möchtest.
Klicke auf Nachricht auswählen und wähle die Nachricht aus, die gesendet werden soll.
ℹ️ Es stehen nur Nachrichten zur Auswahl, die im Flip Flow Builder mit einem Keyword verknüpft wurden.
Sobald du die Aktion eingerichtet hast, füge die Trigger-Beschreibung hinzu. Wir empfehlen, hierfür die KI zu nutzen. Klicke auf Mit KI generieren, prüfe den Textvorschlag und wähle Verwenden oder Verwerfen.
Um den Trigger zu aktivieren, setze den Status auf Aktiv und klicke auf Erstellen, um den Trigger zu speichern.
Mehrere Aktionen und Bedingungen hinzufügen
Du kannst einem Trigger mehr als eine Aktion hinzufügen. Wenn mehrere Aktionen konfiguriert sind, ist es wichtig, Bedingungen für jede Aktion zu definieren.
Aktionen werden von oben nach unten geprüft. Sobald eine Bedingung erfüllt ist, wird die entsprechende Aktion ausgelöst. Die letzte Aktion in der Liste fungiert als Standardaktion.
Wenn keine der Bedingungen zutrifft, wird die Standardaktion ausgelöst. Auf Standardaktionen können keine Bedingungen angewendet werden.
So fügst du einer Aktion eine Bedingung hinzu:
Klicke auf Bedingung hinzufügen.
Wähle einen Bedingungstyp aus (z. B. Erkannte Sprache).
Klicke auf das +-Symbol, um den Wert auszuwählen.
Klicke auf Änderungen speichern oder Erstellen.
Deinen Trigger testen
Vergiss nicht, deinen Trigger nach der Erstellung zu testen. Öffne den „Ask AI“-Chat und sende eine Nachricht, die der von dir definierten Trigger-Beschreibung entspricht. Wenn alles korrekt eingerichtet ist, sollte Ask AI die erwartete Aktion ausführen.