Mit einem Deep Link kannst du auf einen bestimmten Flow verlinken. Dieser Deep Link bringt die Nutzer direkt und ohne Umwege zu einem Flow in der Mitarbeiter-App. Du kannst auch ein Keyword am Ende des Deep Links hinzufügen, mit dem der Nutzer den Flow direkt starten kann, wenn er es absendet.

🚨Wichtig: Nur Mitarbeiter, die die Mitarbeiter-App schon nutzen, können durch Klicken auf den Link einen Chat öffnen.

Wie ist der Deep Link aufgebaut?

Der Deep Link ist wie folgt aufgebaut:

Hier nochmal als Text, damit du den Link direkt kopieren und bearbeiten kannst:

So bearbeitest du deinen Deep Link

Link zum Flow

Du findest den Link zu deinem Flow im Dashboard deines Flow auf der Flow-Plattform unter „Flow Details“:

Du kannst diesen Link allein verschicken, aber wir empfehlen, das Keyword hinzuzufügen, damit der Nutzer sofort den richtigen Trigger senden kann, um den Flow zu starten oder zu einem bestimmten Teil des Flows zu gelangen.
 

Keyword zum Link hinzufügen

Durch das Programmieren von Keywords innerhalb der Flow-Plattform kannst du Nutzer zu bestimmten Teilen deines Flows führen. Du kannst ein bestimmtes Keyword am Ende deines Deep Links hinzufügen, sodass das Keyword beim Öffnen deines Flows zur Chat-Leiste hinzugefügt wird und bereit ist, gesendet zu werden und die entsprechende Nachricht auszulösen.

Benutzer einladen, einen Flow zu starten

Programmier einfach ein Keyword, das deine Willkommensnachricht auslöst – in meinem Beispiel habe ich „start” benutzt:

Dann würde ich einen Deep Link zu meinem Flow mit dem Keyword „start“ am Ende erstellen:

https://company.flip-app.com/messages/chatwithme/ff333ef3-f333-4133-bdd0-9428fb7d33bf?text=Start

Wenn der Nutzer auf den Deep Link des Flows mit dem angehängten Keyword klickt, öffnet sich der neue Flow und das Keyword „Start“ ist schon zum Senden bereit. Er kann auf „Enter“ oder den „Nachricht senden“-Button klicken und den neuen Flow von vorne starten.

Benutzer zu bestimmten Teilen eines Flows schicken

Du kannst diesen Ansatz auch nutzen, um zu bestimmten Teilen von Flow zu springen. So könnte mein Onboarding-Flow zum Beispiel Nutzer über einen Deep Link ganz einfach zu einer Pflichtschulung weiterleiten. Ich habe meine Schulungsnachrichten erstellt, die durch das Keyword „training” ausgelöst werden:

Dann würde ich einen Deep Link zu meinem Flow mit dem Keyword „Training” am Ende erstellen:

https://company.flip-app.com/messages/chatwithme/ff444ef3-f333-4133-bdd0-9428fb7d33bf?text=Training

Wenn du auf den Deep Link klickst, öffnet sich der Chat wie folgt:

Der Nutzer kann dann die Eingabetaste oder den Senden-Button drücken, um das Keyword zu senden und den entsprechenden Abschnitt des Flows zu starten. Bitte beachte, dass im Chat nur frühere Nachrichten angezeigt werden, wenn der Chat schon mal benutzt wurde (wie auf diesem Screenshot zu sehen).

Benutzer zu bestimmten Menüs weiterleiten

Du kannst sogar Keywörter wie „Menü” verwenden, um Nutzer zu einem Navigationswerkzeug zu schicken, das du in deinem Ablauf eingebaut hast. Ich habe zum Beispiel ein Karussell mit Ticketarten erstellt, die du in meinem Support-Tool-Flow integrieren kannst. Am Ende des Deep Links meines Flows kann ich das Wort „Menü” hinzufügen, wodurch dann das Karussell gestartet wird, das mit dem Stichwort „Menü” im Flow verknüpft ist:

So kannst du Nutzer einfacher auf mehrere verschiedene Teile des Flows gleichzeitig hinweisen.

ℹ️ Denk dran, dass bei Keywörter die Groß- und Kleinschreibung egal ist.

Wo kann man einen Deep Link benutzen?

• Menüpunkte in der App, z. B. kannst du deinen Urlaubsbuchungs-Flow für Nutzer leicht zugänglich machen, indem du ihn zu deinem Menü hinzufügst
• Links in Channel-Beiträgen, die den Start oder die weitere Nutzung eines Flows hervorheben, z. B. kannst du den Start eines neuen Anerkennungsprogramms in deinem unternehmensweiten Channel ankündigen und die URL in deinen Beitragstext einfügen
• Interne Webseiten, statische Seiten oder Wissensdatenbanken in der Mitarbeiter-App, z. B. wenn Leute wissen wollen, wie man einen Schadensbericht einreicht, können sie in der Wissensdatenbank nach dem Begriff in den Prozessdokumenten suchen und auf den Deep Link klicken, der sie zum Berichterstatter führt
• In anderen Flows kannst du deinen Deep Link zu einem Button unter den Einstellungen „URL öffnen” hinzufügen. Der Flow wird dann im Chat geöffnet, wenn darauf geklickt wird.