Wenn du Flows mit vielen proaktiven Nachrichten (Broadcasts) erstellst, kannst du eine Option einbauen, mit der Endnutzer zukünftige Nachrichten abstellen können. In diesem Artikel wird erklärt, wie du dies tun kannst.

Der beste Weg hierfür ist es, ein „Abgemeldet”-Segment ("opted out") zu erstellen. Dieses Segment kannst du dann in den Broadcast-Einstellungen unter „Do not send to segment” ("Nicht senden an") verwenden:

Es gibt zwei Möglichkeiten, dieses Segment zu erstellen – entweder über einen Button oder über den Bereich „Manage Segments” der Plattform. 
Mit einem Button können sich die Nutzer selbst abmelden, wenn sie über ein Keyword eine Abmeldungsnachricht auslösen. 
Mit dem Ansatz „Manage Segments” kannst du bestimmte Nutzer auf Anfrage manuell zu einem Segment hinzufügen.

Abmeldung über einen Button

1. Erstelle dein Keyword
   Erstelle zunächst eine Nachricht, die mit einem Keyword wie „Stopp” oder „Abmelden” verbunden ist. Sobald der Nutzer das Keyword in den Chat schreibt erkennt der Flow dann, dass er die Abmeldungsnachricht an den Nutzer senden muss.
   Alternative: 
   Falls du jedem aktiv die Möglichkeit geben möchtest, sich abzumelden, kannst du statt einem Keyword auch einen Broadcast nutzen, um allen die Abmeldungsnachricht zu senden (z.B. zu Beginn des Flows) oder du fügst den Button zur Abmeldung zu deiner ersten Nachricht des Flows hinzu.

2. Erstelle deine Abmeldungsnachricht
   Füge in deiner Nachricht einen Text wie „Wenn du dich von weiteren Mitteilungen abmelden möchtest, klicke bitte auf den Button unten” hinzu:

   

3. Programmiere deinen Abmeldebutton
   Klicke auf das Zahnrad auf dem von dir erstellten Abmeldebutton, um deine Abmeldeeinstellungen festzulegen. Du wirst zu einem Modal weitergeleitet. Programmiere den Button wie folgt: 

   • Wähle „Segment”
   • Wähle „Opt-in”. Das klingt vielleicht verwirrend, aber im Grunde wollen wir, dass diese Nutzer zu einem Segment hinzugefügt werden, das wir schließlich aus der endgültigen Zielgruppe in den Sendereinstellungen herausnehmen. 
   • Wähle oder erstelle eine Antwortnachricht. Diese enthält eine Bestätigung, dass die Abmeldung abgeschlossen ist. 
   • Wähle das Segment aus, zu dem du Abmelder hinzufügen möchtest. Wir empfehlen, es „Abgemeldet” ("opted out") zu nennen, damit beim Planen deiner Sendung klar ist, wofür das Segment gedacht ist.

   

4. Speichere deine Einstellungen und deine Nachricht. 
   Wenn Nutzer jetzt Schlüsselwörter wie „Stop” oder "Abmelden" eingeben, bekommen sie die Abmeldungsnachricht, in der sie auf den Abmelde-Button klicken können. Danach bekommen sie keine Nachrichten mehr, solange du die Gruppe der Abgemeldeten aus deiner Broadcast-Zielgruppe rauslässt.

Abgemeldete Nutzer in bestimmte Segmente hochladen

Du kannst auch bestimmte Nutzer über eine CSV-Datei zu einem Segment hinzufügen. So kannst du eine bereits vorhandene Liste von Nutzer-IDs zu deinem Flow hinzufügen, um zu vermeiden, dass du an diese Nutzer sendest. Weitere Infos dazu findest du in diesem Hilfe-Dokument.

Programmierung deinen Broadcast

Sobald du dein Segment fertiggestellt hast oder den Button hierfür programmiert hast, kannst du deine Broadcasts erstellen. 
Achte beim Erstellen deines Broadcasts darauf, das Segment „Abgemeldet“ ("opted out") unter "Do not send to segment" einzubeziehen, damit diese Benutzer aus dem Zielsegment entfernt werden. Ich habe zum Beispiel einen Event-Flow erstellt, der an den Event-Channel gesendet wird. Ich habe mein Segment „opted out“ zu "Do not sent to segment" hinzugefügt, um sicherzustellen, dass diese Benutzer keine Nachrichten erhalten.

Aufgrund dieser Einstellungen bekommen jetzt alle Nutzer aus dem Channel „Event Communications” eine Nachricht, aber der Flow erkennt, ob einer dieser Nutzer zum Segment „opted out” gehört (basierend auf den Nutzer-IDs). Deshalb bekommen die abgemeldeten Nutzer die gesendete Nachricht nicht.