Mit einer Sequenz kannst du proaktiv ein bestimmtes Segment von Nutzern in bestimmten Zeitabschnitten erreichen. Der Nutzer muss zu einem Segment hinzugefügt werden, um die Nachrichten in der Sequenz zu bekommen, entweder über den Nachrichtenteil „Add to segment“ oder nachdem er sich für das Segment angemeldet hat. Die erste Sequenznachricht wird dann im festgelegten Intervall nach dem Hinzufügen des Nutzers zum Segment verschickt, und alle weiteren Nachrichten werden mit der für jede Nachricht festgelegten Verzögerung verschickt.
Vorteile
• Sende Nachrichten in einem bestimmten Rhythmus, um Infos einfach und klar zu vermitteln.
• Erstelle nützliche und informative Onboarding-Kampagnen für die ersten Wochen neuer Mitarbeiter.
• Teile große Kampagnen in leicht verständliche, vorab geplante Feeds auf, damit die Nutzer nicht mit Infos überflutet werden.
So funktioniert
1) Benenne deine Sequenz
In diesem Beispiel richten wir eine Sequenz ein, die Module vom Compliance-Team versendet, daher nenne ich meine Sequenz „Compliance Training“:
2) Wochentage festlegen
Du wirst dann gefragt, an welchen Wochentagen deine Nachrichten verschickt werden sollen. Mit dieser Funktion kannst du zum Beispiel verhindern, dass Nachrichten am Wochenende verschickt werden. Wenn die von dir festgelegte Verzögerung dazu führt, dass eine Nachricht an einem Tag verschickt werden soll, den du nicht ausgewählt hast, wird die Nachricht zum frühestmöglichen gewünschten Wochentag verschickt.
3) Richte deine Zielgruppe ein
Die Nachrichten-Sequenz wird für Nutzer/innen ausgelöst, die auf zwei Arten zu einem Segment hinzugefügt wurden:
- Über den Nachrichtenteil „Add to segment“ (Zum Segment hinzufügen). Das ist ein transparenter Nachrichtenteil, der einen Nutzer/eine Nutzerin zu einem Segment hinzufügt, wenn der Flow ihm/ihr eine Nachricht sendet.
- Durch Klicken auf einen Button, der so eingerichtet wurde, dass der Nutzer/die Nutzerin sich für das Segment anmelden kann.
Wenn du deine Sequenz bearbeitest, musst du angeben, zu welchem Segment Personen hinzugefügt werden oder sich anmelden müssen, um die Sequenz zu erhalten. Klicke dazu im Feld „Segment“ auf „Select a Segment“ und wähle ein vorhandenes Segment aus. Beachte dabei Folgendes:
- Du kannst keine Sequenz für ein Segment einrichten, das bereits in einer anderen Sequenz verwendet wird.
- Wenn du den Namen eines Segments eingibst und es nicht existiert, kannst du an dieser Stelle ein neues Segment erstellen, indem du auf „Create new“ (Neu erstellen) klickst:
4) Nachrichten und Verzögerungen festlegen
Nachdem du den Namen und das Segment festgelegt hast, kannst du die eigentliche Sequenz mit Nachrichten und Verzögerungen erstellen. Für jeden Schritt der Sequenz kannst du Folgendes festlegen:
- Wie viel Zeit soll seit dem letzten Ereignis vergehen (bei der ersten Nachricht seit dem Hinzufügen zu einem Segment, bei allen anderen Nachrichten seit der letzten Nachricht).
- Die zu sendende Nachricht.
Klicke auf „Edit“ und schon siehst du den Editor für die Verzögerung:
Wenn du die gewünschte Verzögerung eingestellt hast, klicke auf „Save chnages“. Wähle dann die Nachricht aus:
Ein Dropdown-Menü hilft dir dabei, die Nachricht zu finden, die du an dieser Stelle senden möchtest.
Sobald du diesen Schritt abgeschlossen hast, enthält das Feld eine übersichtliche Zusammenfassung des Flows in diesem Schritt sowie die Buttons „Edit“ und „Delete“:
5) Schau dir dein Timeline-Beispiel an:
6) Sequenz live schalten
Wenn du alle Schritte deiner Sequenz festgelegt hast, klick auf „Save“ – du kommst dann zu deiner Sequenzliste. Wenn die Sequenz fertig ist, kannst du den Sequenz-Editor wieder öffnen und sie live schalten:
Du wirst gefragt, ob du deine Sequenz wirklich live schalten willst. Sobald du das gemacht hast, kannst du keine Änderungen mehr an deiner Sequenz vornehmen. Überprüfe also alles noch mal, bevor du sie live schaltest.
7) Schau dir deine Live-Sequenz in der Sequenzliste an
Sobald deine Sequenz live ist, wird sie in der Liste auf der Sequenzseite angezeigt (ähnlich wie auf der Broadcast-Seite):
Sobald die Sequenz live ist:
- Sie kann storniert, aber nicht mehr bearbeitet werden.
- Du kannst sehen, wie die Sequenz aufgebaut ist, indem du auf den Button „Preview“ klickst, der dir eine Liste der Abstände und Nachrichten anzeigt. Die Nachrichten sind direkt mit dem Nachrichten-Editor verlinkt, damit du den Inhalt jeder Nachricht sehen und/oder etwas anpassen kannst:
- Du kannst einen CSV-Bericht runterladen, der ein detailliertes Protokoll der geplanten, gesendeten oder stornierten Nachrichten enthält. So weißt du, welche Nachrichten gesendet wurden, wer welche Nachricht erhalten hat, welche Nachricht storniert wurde und ganz allgemein, wo sich die Leute in der Sequenz befinden, alles mit Zeitstempel und entsprechenden Hinweisen.
Profi-Tipps
Du kannst keine Sequenz live schalten, wenn sie unvollständige Nachrichten enthält – du bekommst dann oben auf der Seite eine Fehlermeldung, die dich auffordert, die fehlenden Teile zu deiner unvollständigen Nachricht hinzuzufügen.
Wir raten davon ab, Test- oder Dummy-Inhalte in deine Sequenz-Nachrichten einzufügen. Füge nur das Nötigste hinzu, damit du später bei Bedarf aktualisieren kannst. Das Hinzufügen von „Test“, "Fehler" oder „Dummy“ kann ein Risiko darstellen, wenn die Nachricht ohne vorherige Bearbeitung versendet wird.
Bei Bedarf kannst du einen Segment-Nachrichtenteil zur Nachricht hinzufügen und in einer neuen Sequenz versenden. Mit dieser Verkettung von Sequenzen kannst du Personen mit brandneuen Inhalten verlinken und gleichzeitig einen bestimmten Rhythmus beibehalten.