Die Planung des Flows in Flip ist entscheidend für den Erfolg. Ein gut durchdachter Flow spart dir auch viel Zeit beim Aufbau. Wir empfehlen die Verwendung einer Flussdiagramm-Software wie LucidChart oder Miro, um deine Abläufe zu visualisieren.
Es ist praktisch, einen Inhaltsbaum zu erstellen, der die Hierarchie der Inhalte und verschiedene narrative Pfade zeigt, die deinen Nutzern zur Verfügung stehen. Ein Inhaltsbaum legt mehr Wert auf die Erzählung und den Fluss der Inhalte. Außerdem hilft er dir, den Ablauf zu visualisieren, während du deine Nachrichten in der Bot-Plattform erstellst und bearbeitest.
Hier ist ein Beispiel, wie ein Ablauf aussehen könnte:
Indem du Zeit in die Erstellung investierst, stellst du sicher, dass der Ablauf der Inhalte, die Verlinkung der Inhalte und die für die Nutzer verfügbaren Wege stimmen. Ein Inhaltsbaum sorgt auch dafür, dass du die Ziele, die du mit deinem Flow erreichen willst, auch erreichst, weil du geplant hast, wie du das Beste aus deinem Flow herausholen kannst.
Was du bei der Planung beachten solltest
1) Ziele festlegen
Fang mit den Ergebnissen an – also den Zielen, die deine Nutzer erreichen sollen. Wenn du von Anfang an über die Ziele der Nutzer nachdenkst und dann rückwärts planst, kannst du die User Journeys, die du anbietest, ganz genau ausrichten.
2) Wie erreichen die Nutzer diese Ziele?
Jetzt hast du die Ziele – aber wie erreichen die Nutzer sie?
Wähle ein Ziel aus und erarbeite die optimale User Journey vom Einstiegspunkt bis zum Erreichen des Ziels. Konzentriere dich dabei auf die Absicht, die Leistung und die Aktionen. Zeichne die Journeys in dieser Phase nur aus einer übergeordneten Perspektive auf und verliere dich noch nicht in Details zum Inhalt. Am Ende dieser Phase solltest du eine Journey haben, die auf jedes Ziel in einer umfassenden Inhaltsstruktur verweist.
3) Beschrifte die Nachrichtenteile
Beginne damit, zu beschriften, welche Nachrichtenteile in jeder Phase der User Journey vorkommen sollen.
Einige Nachrichten erfordern möglicherweise Text, während andere ein Karussell benötigen. Am Ende dieses Prozesses solltest du über eine detaillierte Inhaltsstruktur und eine Vorstellung davon haben, welche Arten von Inhalten für jede Nachricht erforderlich sind.
4) Verknüpfen von Nachrichten
Überprüfe abschließend, ob jede Nachricht in deiner Inhaltsstruktur auf irgendeine Weise mit einer anderen Nachricht verknüpft ist. Einige Nachrichtenketten können linear sein, wobei ein Button zur nächsten Nachricht führt, während andere mehrere Buttons enthalten, die dem Benutzer mehrere Optionen für die Reise bieten.
Jetzt ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass du alle Eventualitäten der Reise bedacht hast und dass es keine Sackgassen in der Erzählung gibt. Eine Sackgasse ist eine Nachricht, die ohne Button oder erforderliche Antwort angezeigt wird. Der Benutzer sollte immer die Möglichkeit haben, seine Reise fortzusetzen. Daher wirken sich Sackgassen negativ auf das Flow-Erlebnis des Benutzers aus.
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