Prioritäten Support Anfragen

Priorität Beschreibung Beispiel
Dringend
  • Problem/Fehler, der die Nutzung der App vollständig einschränkt
  • Hauptfunktion in der App ist nicht für jeden Benutzer nutzbar, kein Workaround vorhanden
  • Betrifft alle oder die Mehrheit der Nutzer
  • App ist nicht zugänglich
  • Kein Benutzer kann sich anmelden
  • Der Chat ist nicht für jeden Benutzer nutzbar
  • Kein Benutzer kann einen Beitrag erstellen
Hoch
  • Hauptfunktion in der App ist für einige Benutzer nicht nutzbar, kein Workaround
  • Hauptfunktion in der App ist nicht nutzbar, es gibt einen Workaround
  • Betrifft alle oder die meisten Benutzer
  • Der Chat ist für Benutzer mit einer bestimmten iOS-Version nicht nutzbar
  • Ein Beitrag kann nicht mit einer angehängten Datei erstellt werden. Der Beitrag kann ohne die Datei erstellt werden, die Datei kann nach der Erstellung angehängt werden.
Normal
  • Eine Hauptfunktion hat einen Fehler, es gibt einen Workaround.
  • Betrifft die Mehrheit der Benutzer
  • Bilder können im Chat nur gesendet werden, wenn auch Text hinzugefügt wird.
  • Aktivitäten werden bei den meisten Benutzern nicht richtig geladen.
Niedrig
  • "Schönheitsfehler“ oder kleine Fehler, die nicht zuverlässig reproduziert werden können
  • Fragen zum Produkt
  • Eine sekundäre Funktion der App ist nicht vollständig nutzbar, aber es gibt einen Workaround.
  • Betrifft nur einen oder wenige Benutzer
  • Bei einigen Nutzern wird ein Profilbild erst nach dem Aktualisieren der App geladen.
  • Aktivitäten werden bei einigen wenigen Nutzern nicht richtig geladen, dies lässt sich nicht zuverlässig reproduzieren.
  • Frage zu geändertem Wortlaut/Anzeige in der App.

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